Termini di Servizio

Condizioni generali di contratto per l'utilizzo dei servizi tecnologici avanzati di assistenza pneumatici mobile forniti da TechTire Solutions.

Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2025

1. Definizioni e Ambito di Applicazione

I presenti Termini di Servizio ("Termini") disciplinano il rapporto contrattuale tra TechTire Solutions, società tecnologica con sede in Via Brera 47, 20121 Milano (P.IVA IT12345678901), e i clienti ("Cliente" o "Utente") che utilizzano i nostri servizi di assistenza pneumatici mobile.

Definizioni Principali:

  • "Servizi": Tutti i servizi di assistenza pneumatici, diagnostica, riparazione e manutenzione forniti tramite unità mobili
  • "Piattaforma Digitale": L'ecosistema tecnologico comprensivo di sito web, app mobile e sistemi di gestione
  • "Intervento": Qualsiasi attività tecnica richiesta dal Cliente ed eseguita dal nostro personale specializzato
  • "Flotta Corporate": Servizi dedicati alla gestione di parchi auto aziendali
  • "Emergenza": Situazioni che richiedono assistenza immediata per motivi di sicurezza o mobilità

L'accettazione dei presenti Termini avviene automaticamente con la prima richiesta di servizio, la registrazione sulla piattaforma digitale o la sottoscrizione di contratti specifici per servizi continuativi.

2. Servizi Offerti

TechTire Solutions fornisce servizi tecnologicamente avanzati nel settore dell'assistenza pneumatici mobile, operando attraverso una rete di unità specializzate dotate di attrezzature professionali certificate.

Gamma Servizi Principali:

Servizi di Emergenza 24/7:

  • Sostituzione pneumatici in caso di foratura o danneggiamento
  • Riparazione temporanea per garantire mobilità immediata
  • Assistenza per problemi di pressione e TPMS
  • Interventi su pneumatici Run-Flat e ad alte prestazioni
  • Supporto per veicoli commerciali e industriali

Servizi Programmati:

  • Cambio stagionale pneumatici con stoccaggio
  • Controlli periodici pressione e usura
  • Bilanciatura e convergenza computerizzata
  • Diagnostica avanzata con report digitali
  • Manutenzione predittiva basata su algoritmi AI

Soluzioni Corporate:

  • Gestione completa flotte aziendali
  • Contratti di manutenzione personalizzati
  • Dashboard di monitoraggio in tempo reale
  • Reportistica avanzata e analytics
  • Integrazione con sistemi aziendali esistenti

Tutti i servizi sono erogati da tecnici certificati utilizzando attrezzature professionali e rispettando i più elevati standard di sicurezza e qualità del settore automotive.

3. Modalità di Prenotazione e Richiesta Servizi

I servizi possono essere richiesti attraverso multiple modalità tecnologiche integrate:

Canali di Prenotazione:

  • App Mobile TechTire: Disponibile per iOS e Android con geolocalizzazione automatica
  • Portale Web: Piattaforma online accessibile 24/7 con sistema di booking intelligente
  • Centrale Operativa: +39 82 92008410 - Assistenza telefonica multilingue
  • API Integration: Per clienti corporate con sistemi di fleet management
  • Chatbot AI: Assistente virtuale per richieste rapide e informazioni

Processo di Prenotazione Standardizzato:

  1. Richiesta: Invio dettagli intervento attraverso canale preferito
  2. Conferma: Ricezione conferma automatica con codice tracking
  3. Assegnazione: Allocazione tecnico specializzato più vicino
  4. Tracking: Monitoraggio in tempo reale dell'arrivo del tecnico
  5. Esecuzione: Intervento con documentazione digitale completa
  6. Completamento: Fatturazione automatica e feedback quality

Per servizi di emergenza, garantiamo tempi di risposta medi di 15 minuti nell'area metropolitana milanese, con possibilità di tracking in tempo reale del tecnico assegnato.

Importante: Le prenotazioni sono considerate definitive una volta confermata la disponibilità del tecnico. Eventuali cancellazioni devono essere comunicate almeno 30 minuti prima dell'orario previsto per evitare penali.

4. Condizioni Economiche e Pagamenti

La struttura tariffaria di TechTire Solutions è basata su un modello trasparente e competitivo, con prezzi differenziati per tipologia di servizio, urgenza e complessità dell'intervento.

Struttura Tariffaria:

Tariffe Base Servizi:

  • Intervento Standard: €45 + costo materiali (orario lavorativo 8:00-18:00)
  • Intervento Urgente: €65 + costo materiali (orario esteso 6:00-22:00)
  • Emergenza Notturna: €85 + costo materiali (22:00-6:00)
  • Servizi Weekend/Festivi: Maggiorazione 30% su tariffe base
  • Trasferte Extra-urbane: €0.50/km oltre 25km dalla sede

Modalità di Pagamento Accettate:

  • Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
  • Pagamenti digitali (PayPal, Apple Pay, Google Pay)
  • Bonifico bancario (per clienti corporate)
  • Fatturazione differita (previa approvazione creditizia)
  • Buoni servizio aziendali e voucher corporate

Fatturazione Elettronica: Tutti i pagamenti sono processati attraverso sistemi certificati PCI-DSS con fatturazione elettronica automatica conforme alle normative fiscali italiane. Le fatture sono disponibili immediatamente nell'area cliente della piattaforma digitale.

Garanzie Economiche: Offriamo garanzia "Soddisfatti o Rimborsati" entro 48 ore dall'intervento per problemi di qualità del servizio. I materiali forniti sono coperti da garanzia del produttore estesa fino a 24 mesi.

5. Obblighi e Responsabilità del Cliente

Per garantire la sicurezza degli interventi e l'efficacia dei servizi, il Cliente si impegna a rispettare le seguenti condizioni:

Obblighi Informativi:

  • Fornire informazioni accurate su veicolo, ubicazione e natura del problema
  • Comunicare tempestivamente eventuali condizioni di sicurezza particolari
  • Indicare la presenza di sistemi TPMS, pneumatici speciali o modifiche al veicolo
  • Segnalare allergie o condizioni mediche che potrebbero influire sull'intervento

Obblighi di Sicurezza:

  • Garantire l'accesso sicuro al veicolo e l'area di lavoro adeguata
  • Rispettare le indicazioni del tecnico durante l'intervento
  • Mantenere distanza di sicurezza durante le operazioni
  • Non interferire con le attrezzature e procedure tecniche

Limitazioni di Responsabilità del Cliente:

Il Cliente è responsabile per:

  • Danni derivanti da informazioni errate o incomplete fornite
  • Condizioni del veicolo preesistenti non dichiarate
  • Interferenze durante l'esecuzione dei lavori
  • Utilizzo improprio di pneumatici o componenti dopo l'intervento
  • Mancato rispetto delle raccomandazioni post-intervento

Diritto di Recesso: Il Cliente può recedere dal contratto entro 14 giorni dalla conclusione per servizi non urgenti, salvo per interventi già eseguiti o in caso di emergenza dichiarata.

6. Garanzie e Limitazioni di Responsabilità

TechTire Solutions fornisce garanzie complete sui servizi erogati e sui materiali utilizzati, nel rispetto delle normative di settore e degli standard qualitativi più elevati.

Garanzie Fornite:

  • Servizi Tecnici: 12 mesi di garanzia su tutti gli interventi
  • Pneumatici Nuovi: Garanzia produttore + 6 mesi aggiuntivi TechTire
  • Riparazioni: 6 mesi o 10.000 km (il primo che si verifica)
  • Componenti Sostituiti: Garanzia secondo specifiche produttore
  • Servizi Diagnostici: Accuratezza dati garantita al 99.5%

Copertura Assicurativa:

TechTire Solutions è coperta da polizza assicurativa professionale per:

  • Responsabilità civile verso terzi: €2.000.000
  • Danni a veicoli in lavorazione: €500.000
  • Responsabilità prodotti: €1.000.000
  • Cyber liability per protezione dati: €500.000

Limitazioni di Responsabilità:

La responsabilità di TechTire Solutions è limitata nei seguenti casi:

  • Danni derivanti da usura normale o uso improprio del veicolo
  • Problemi preesistenti non dichiarati dal Cliente
  • Modifiche non autorizzate effettuate da terzi dopo l'intervento
  • Danni indiretti, lucro cessante o perdite commerciali
  • Situazioni di forza maggiore o eventi atmosferici estremi

Procedura Reclami: Eventuali reclami devono essere presentati entro 30 giorni dall'intervento tramite email a reclami@buguhikikut.org con documentazione fotografica e descrizione dettagliata del problema.

7. Protezione Dati e Privacy

TechTire Solutions tratta i dati personali dei Clienti in conformità al GDPR (Regolamento UE 2016/679) e alla normativa italiana sulla privacy, implementando misure di sicurezza all'avanguardia.

Tipologie di Dati Trattati:

  • Dati identificativi e di contatto per erogazione servizi
  • Informazioni sui veicoli per ottimizzazione interventi
  • Dati di geolocalizzazione per servizi mobile
  • Cronologia interventi per miglioramento qualità
  • Preferenze e feedback per personalizzazione servizi

Misure di Sicurezza Implementate:

  • Crittografia end-to-end per tutti i dati sensibili
  • Autenticazione multi-fattore per accessi sistema
  • Backup crittografati con ridondanza geografica
  • Audit trail completo di tutti gli accessi
  • Formazione continua del personale su data protection

I dati sono conservati per il tempo strettamente necessario alle finalità del servizio e vengono cancellati automaticamente al termine dei periodi di retention stabiliti. Il Cliente mantiene tutti i diritti previsti dal GDPR, inclusi accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati.

Per informazioni dettagliate, consultare la nostra Privacy Policy completa.

8. Risoluzione Controversie e Foro Competente

TechTire Solutions si impegna a risolvere eventuali controversie attraverso procedure trasparenti e tempestive, privilegiando soluzioni amichevoli prima di ricorrere a vie legali.

Procedura di Risoluzione Controversie:

  1. Tentativo di Conciliazione Diretta: Contatto con Customer Care entro 15 giorni
  2. Mediazione Professionale: Ricorso a mediatore qualificato se necessario
  3. Arbitrato Specializzato: Camera Arbitrale di Milano per controversie >€25.000
  4. Giurisdizione Ordinaria: Tribunale di Milano per controversie non risolte

Diritti del Consumatore:

Per i Clienti consumatori si applicano le tutele previste dal Codice del Consumo italiano:

  • Diritto di recesso entro 14 giorni per servizi non urgenti
  • Garanzia legale di conformità per 24 mesi
  • Possibilità di ricorso a procedure ADR (Alternative Dispute Resolution)
  • Accesso alla piattaforma europea ODR per controversie online

Legge Applicabile: Il presente contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per controversie con consumatori residenti in altri paesi UE, si applica la normativa di protezione del paese di residenza del consumatore quando più favorevole.

Foro Competente: Per tutte le controversie è competente esclusivamente il Tribunale di Milano, salvo diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.

9. Modifiche ai Termini di Servizio

TechTire Solutions si riserva il diritto di modificare i presenti Termini di Servizio per adeguarli a:

  • Evoluzioni tecnologiche e nuovi servizi offerti
  • Cambiamenti normativi e regolamentari
  • Ottimizzazioni operative e miglioramenti qualitativi
  • Feedback dei clienti e best practices di settore

Procedura di Notifica Modifiche:

  1. Preavviso: 30 giorni prima dell'entrata in vigore
  2. Comunicazione Multi-canale: Email, app push, sito web
  3. Evidenziazione Modifiche: Highlight delle sezioni modificate
  4. Periodo di Adeguamento: Tempo per valutare le modifiche
  5. Diritto di Recesso: Possibilità di recedere se non si accettano le modifiche

Le modifiche si intendono accettate se il Cliente continua a utilizzare i servizi dopo la data di entrata in vigore. In caso di disaccordo sostanziale, il Cliente può recedere dal contratto senza penali entro 30 giorni dalla notifica.

Versioning dei Termini: Manteniamo uno storico delle versioni precedenti dei Termini di Servizio disponibile su richiesta per trasparenza e riferimenti legali.